Essen auf Rädern sollte angeliefert werden, dabei öffnete die Bewohnerin nicht die Haustüre. Der Auslieferungsfahrer erkannte dann die Bewohnern auf dem Boden liegend und alarmierte den Notruf. Vor Eintreffen der Feuerwehr und des Rettungsdienstes hatten Angehörige bereits die Türe geöffnet. Bis zum Eintreffen des Rettungsdienstes wurde die Bewohnerin durch die Feuerwehr betreut.